1. Quy định chung chính sách bảo hành và đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm sau bán hàng, Công ty TNHH Công nghệ môi trường Lan Anh sẽ hỗ trợ tư vấn, bảo hành và đổi trả sản phẩm mới cùng loại cho quý khách hàng nằm trong quy định của công ty

2. Điều kiện áp dụng

a/Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành là những sản phẩm chưa hoặc đã sử dụng bị lỗi còn trong thời gian bảo hành. Thời hạn bảo hành sản phẩm từ 12 – 36 tháng (tùy từng sản phẩm) được tính kể từ ngày mua được ghi căn cứ trên phiếu bảo hành và hoặc tem bảo hành. Đối với những sản phẩm này, công ty Lan Anh sẽ trực tiếp cho nhân viên kĩ thuật kiểm tra và bảo hành tận nhà cho quý khách hàng. Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, mã sản phẩm, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng,số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, tên đại lý….
• Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
• Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
• Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

b/ Chính sách đổi trả sản phẩm

 Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm do lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất, hỏng hóc do quá trình vận chuyển (vỡ nát, trầy xước, mép mó…). Dưới đây là điều kiện được đổi trả:

• Sản phẩm được đổi trả trong 3 ngày kể từ ngày giao hàng
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc nhà sản xuất
• Sản phẩm còn nguyên thùng chứa, giấy tờ bảo hành, sách hướng dẫn, chứng từ mua hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn VAT và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố… do người mua)

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Quý khách thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước
• Vận hành không đúng chỉ dẫn, làm trầy xước, móp méo dẫn tới làm hỏng hóc sản phẩm
• Đã qua vận hành, trầy xước, thiếu giấy tờ chứng thực, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng, không còn nguyên vẹn vỏ thùng xốp, thiếu phụ kiện kèm theo.

3/Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

• Quý khách liên hệ trực tiếp với công ty Lan Anh theo hotline 0462.532.432 hoặc thông qua phòng chăm sóc khách hàng của Lan Anh theo số máy 0987.850.222 (Mr.Ninh).
  Sau khi xác nhận tình trạng hư hỏng của sản phẩm, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và nhà sản xuất
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.